Por qué usar redes sociales en tu negocio
Todavía hay personas que desconfían de la eficacia de las redes sociales, en especial los pertenecientes a la generación X, que no se acostumbran a utilizar estos medios. Sin embargo, está demostrado que son una buena forma de captar clientes, posicionarte a escala global y mantener tu contacto directo con el público.
De igual forma, la presencia de tu empresa en las plataformas digitales te ayuda a tener una retroalimentación más directa con la gente. Así podrás monitorear la aceptación que tiene tu producto o servicio, así como tu imagen corporativa en las masas. Otras ventajas de usar estos medios son las ofertas de publicidad a bajo costo.
Cómo captar clientes en las redes sociales
Sin duda alguna debes incluir las redes sociales en tus estrategias para captar clientes potenciales. Lo primero que tienes que hacer es estudiar tu actividad comercial y determinar cuáles son las plataformas idóneas para tu negocio. Esto te permitirá decidir si optas por redes de texto o las más visuales.
Plantea tu objetivo
Definir el objetivo final te ayudará a centrarte en cómo atraer clientes con las redes sociales. Asimismo evitas distraerte con otras actividades que en momento te puedan resultar más llamativas. De igual manera, seguir un cronograma impide que pierdas el tiempo. Por eso te recomendamos planificar tus tareas con detalle.
Los objetivos deben ser medibles con KPIs. Las métricas te permitirán saber si logras o no lo que te has planteado.
Utiliza los Social Ads
Un Social Ad es una publicidad difundida por las plataformas de anuncios de las redes sociales. Por lo general, van acompañadas de material multimedia. Esta es una buena opción para incluir en la estrategia de marketing puesto que ofrece múltiples beneficios. Además tiene bajo costo, en comparación con otros métodos publicitarios.
- Alcance: publicitar tu empresa por las plataformas de las redes sociales te permite llegar a un mayor número de personas. Dependiendo de la comunidad donde la adquieras.
- Visibilidad: la cantidad de usuarios en social media aumenta a diario. Lo que significa que si publicitas tu empresa por esta vía, tu marca aumentará notoriedad en el mercado.
- Segmentación: por este medio, si vendes un producto o servicio específico con las características adecuadas, llegarás al público objetivo. Con sus respectivas características de sexo, localidad, nivel socioeconómico, etc.
Estudia la audiencia y tu competencia
Conocer a fondo a tu competencia permitirá que utilices sus debilidades a tu favor. Determina cuáles son los errores de comunicación y marketing con su público. Posteriormente, puedes idear una estrategia para mejorar esos errores y atraer clientes potenciales. Asimismo, puedes hacer branding mediante la interacción con la comunidad de la red social.
Aprende el vocabulario que se maneja en la rama de tu comercio. Utiliza palabras clave que permitan que los clientes potenciales te encuentren al realizar una búsqueda específica sobre los productos o servicios que puedas ofrecer. Para esto, te recomendamos emplear las etiquetas o hashtag.
No descuides a tus clientes
Ya sea que tengas pocos o muchos clientes que te sigan a través de las redes sociales, no debes descuidarlos en la búsqueda de otros. Recuerda que la atención es primordial cuando vas adquirir un producto o servicio. Así que contesta las dudas que te dejen, hazte cercano a tu círculo de seguidores.
De esta forma indirecta, también consigues atraer a clientes potenciales. Si tu comportamiento como empresa demuestra el compromiso con el público, se traducirá en la fidelización. Y en la conquista de nuevas audiencias, que al observar tu buena gestión te tomarán en cuenta para futuras compras.
Publica datos offline
El tema de credibilidad entra en debate cuando hablamos de negocios en redes sociales. Publicar datos offline de tu empresa como el nombre, dirección, teléfonos y correos de contacto brinda mucha confianza. Con esta simple tarea estás demostrando que tu compañía existe y que puede ser localizada sin inconvenientes.
Genera contenido de interés
Para tener éxito en las redes sociales, en especial si es con fin comercial, debes ser creativo. Crea contenido viral, utiliza aplicaciones que te permitan lograrlo. Ten presente en social media cualquiera puede ser un cliente. Además, si fusionas la publicidad con las emociones puedes obtener resultados positivos. Herramientas como el usar el storytelling te servirán.
Los concursos, trivias y promociones son estrategias para captar clientes potenciales. Te permiten llegar a una mayor cantidad de usuarios y mantiene el interés de tu comunidad. En simultáneo estás promoviendo tu branding. Te recomendamos ofrecer algo que no tenga tu competencia, para que diferencies tu marca y la posiciones.
Anuncia tu sitio web
El fin de tener un perfil empresarial activo en las redes sociales es la conversión de los seguidores en clientes. Para lograrlo debes divulgar la dirección de tu sitio web y blog. Así aumentar el flujo de internautas al sitio donde pueden informarse con detalle sobre los productos o servicios que ofreces.
Lleva la interacción a otro nivel
Considera participar en comunidades o grupos en las redes sociales que tengan temáticas relacionadas a tu rama de comercio o servicio. En estas intervienen muchas personas que podrían estar interesadas en tus ofertas. Planifica cómo atraer clientes por esta vía. Te sugerimos ser amigable a la hora de mezclarte con tus posibles compradores.
Por otra parte, los mensajes directos son de gran ayuda. Pese a que suelen ser tediosos para la mayoría, siempre habrá alguien agradecido de recibir información por este medio.
Mostrar compromiso hace que tu cliente se sienta importante. La seguridad para un consumidor tiene mucho valor, es lo que permite una verdadera fidelización con la marca. Es por ello que debes estar atento a todo lo que rodea a tus usuarios en las redes sociales.
Conversión y retención de clientes en las redes sociales
Sabes que tu estrategia de marketing digital alcanzó resultados favorables cuando logras la conversión de visitas, ya sea en la web o en las redes sociales, en compras. Pero, ¿te has preguntado qué viene después de la venta? Algunas empresas no toman este factor en cuenta. Lo que debes hacer es fidelizar al consumidor para que sea habitual. Continúa leyendo y aprende cómo hacerlo.
- Brinda atención especial. Si bien debes estar atento ante las dudas de los clientes nuevos y potenciales en redes sociales, con los habituales debes ser dos veces más dedicado. Intenta responderle rápido y con claridad. La tardanza en las respuestas genera desconfianza y espanta al público.
- Considera su opinión. Cuando tomas en cuenta la valoración del cliente sobre tu producto, servicio o la atención, lo haces sentir importante y parte de tu empresa. Esto beneficia la fidelización.
- Crea promociones especiales. Las ofertas y promociones incentivan a los clientes habituales. Te sugerimos pensar en estrategias como descuentos por cada vez que compre. Los regalos como valor agregado también estimulan el regreso.
- Trabaja en tu comunidad. Mantener la comunicación con los clientes habituales los hará sentir parte de la empresa, lo cual favorece el branding. Además, si ofreces información de calidad para conservar el interés de tu público, la retención está garantizada.
Esperamos que con este artículo aprendas cómo captar clientes en las redes sociales. Si aún tienes dudas sobre este tema no lo pienses más, contáctanos. Siempre estamos atentos a tus comentarios y dispuestos a orientarte en lo que necesites.
