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Cómo desarrollar el marketing experiencial eficientemente #infografía

Desde Posicionamiento Web Palencia queremos enseñarte cómo desarrollar el marketing experiencial eficientemente. Este tipo de estrategia funciona para captar la atención de la clientela a través de las experiencias que se fundamentan en las emociones de un individuo; toda esa tarea implica exploración y refuerzo de diversos factores. Acompáñanos a través de la lectura si deseas implementar este modelo en tu negocio.

Etapas del marketing experiencial

Antes de darte cualquier consejo para aplicar en tu empresa es necesario saber cuáles son las etapas del marketing de experiencias, así sabes el paso a paso a seguir sin que haya confusiones al aplicar el plan.

  1. Tener conocimiento del entorno: Es un factor clave porque cualquier empresa debe saber de lleno el contexto social y cultural del público al cual se dirige. Es la forma de tener en cuenta sus intereses, gustos, etc.
  2. Diseñar el plan y la experiencia: ¿Qué tipo de experiencia se quiere hacer llegar a la audiencia? Este paso es fundamental ya que es el punto de partida para aportar valor y sentido a los productos/servicios, si se encamina equivocadamente afectará negativamente a la marca.
  3. Ejecutar la estrategia: Se preparan y se ajustan los canales de comunicación para dar con los que mejor llegan al cliente y comienza el despliegue de las experiencias acordes al público meta a fin de que sean gratas.
  4. Atender la retroalimentación: Los clientes mandan, así de simple. Es vital escucharlos y saber lo que piensan para ir haciendo adaptaciones. Esta última fase también da respuestas de los cambios socioculturales de manera que se vuelva a iniciar el proceso.

Cómo desarrollar el marketing experiencial

Como primer punto clave tenemos lo referente al pensamiento y subconsciente. Por un lado, si incitas al pensamiento puedes conseguir resultados esperados debido a que la audiencia se sentirá identificada y comprometida con la marca de forma indirecta porque la conciencia colocará sus focos en la reflexión inmersa en la campaña; el ser reflexivo aflora más con las causas sociales o cuando se realzan los valores, por ejemplo, cuidar al medio ambiente, ayudar al otro, etc.

En adición a lo anterior, hay que agregar que el 90% de las decisiones de compra las realiza el subconsciente de las personas ¿qué quiere decir esto? Que si logras identificar la necesidad no expresada por el target de comprar tu producto/servicio, el propio subconsciente hará el resto del trabajo por ti al reconocer beneficios o aportes para la persona.

Tener empatía con el cliente también suma a la hora de arrancar con el marketing experiencial. Ponerse en el lugar del consumidor te permitirá analizarlo mejor, más próximamente, y definir los objetivos a cumplir en la estrategia, es decir, si conviene provocar sensaciones auditivas, olfativas, táctiles, etc.

En todo momento debes brindar una gratificación sensorial. El 75% de las emociones en las personas son impulsadas gracias a los aromas, por lo tanto, motivar el olfato de tus clientes puede ser favorable para tu empresa. Como sabemos que las redes sociales son necesarias en el mercadeo actual te damos claves para emocionar a tus seguidores, así apelas a lo que se ha venido comentando.

Un buen servicio al cliente hace la diferencia

Dentro de la compañía debe haber empleados encargados de mantener el contacto con el cliente. La interacción de calidad determinará la experiencia positiva del consumidor y es por eso que se vuelve relevante. A la hora de comprar, el individuo puede necesitar ayuda, requerir información o querer aclarar dudas con respecto a lo que vaya a adquirir y si un trabajador está allí presente se hace oportuno porque es posible encaminarlo a una compra.

La excelente reciprocidad (de calidad) de los trabajadores influye más en la experiencia que la cantidad de veces que se pregunta si necesitan auxilio. Recuerda que la idea es atenderlos a todos de la mejor forma posible.

La instantaneidad para cubrir las atenciones se torna en un tema de cuidado si se habla de que cada decisión de compra ocurre en menos de dos segundos y medio. Todo cuenta mientras más tardes en darles prioridad a los clientes y hacer lo que corresponde para causar una buena impresión, el proceso será complicado. Apunta hacia lo agradable, la rapidez y sencillez.

Apelar a sentimientos

Sea cuál sea el producto a promocionar tienes que relacionarlo a emociones específicas, por ejemplo, si eres una compañía productora de té puedes asociarlo a la tranquilidad o relajación, si es un auto puedes relacionarlo con comodidad, confort, etc. Es cuestión de analizar los sentimientos que más se ajustan a aquello que vendes u ofreces.

Existen vías comunicativas para incidir en la parte emocional, sin embargo, nos enfocamos en la aplicación de un storytelling adecuado para que la historia refuerce la acción. Las buenas historias conectan inmediatamente con el receptor y crean engagement por eso es una estrategia efectiva al querer persuadir.

Viralizar los contenidos, con la finalidad de difundir las experiencias a otros, sirve para conseguir mayor impacto. Puedes planificar una estrategia de marketing viral para dar a conocer vivencias positivas en la relación cliente-empresa.

Hacer de la marca un estilo de vida

Llegar a ofrecer servicios y productos de acuerdo con las necesidades específicas es lo ideal porque es el momento en el cual lo que le ofreces pasa a ser prioritario en su día a día. Permanece atento a los requerimientos que vayan surgiendo en la persona y analiza sus emociones. Por ejemplo, si posees una tienda online procura que el diseño los atraiga hasta el punto de que deseen repetir la experiencia, una y mil veces.

La relación entre el consumidor y una marca determinada será más fuerte si muestras vivencias cotidianas al target, con las cuales el cliente puede identificarse.

Esperamos que aprendas a desarrollar el marketing experiencial eficientemente con estas recomendaciones. Déjanos saber qué te parecen en tus comentarios y comparte el post si le has encontrado utilidad.

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