Claves para entender al cliente

4 claves para entender a tu cliente

En Posicionamiento Web Palencia conocemos la importancia de lograr una verdadera conexión con esas personas que se interesan en tu producto o servicio, por eso te traemos las claves para entender a tu cliente. Conocer al público, sus características y necesidades pueden hacer la diferencia para que el negocio sea exitoso, con atención de calidad y diferenciada de la competencia.

1. Segmentar e individualizar a los clientes

Ningún consumidor es igual a otro, sobre todo en una sociedad sometida a tantos cambios impulsados en gran parte por los avances digitales. Para saber qué busca un cliente hay que comprender quién es, su edad, ubicación geográfica, intereses, estilos de vida, nivel socioeconómico, etc. En pocas palabras, tienes que segmentar a los compradores.

Hecha la segmentación, es el momento de conocerlos con mayor profundidad. Esto es, conseguir sus datos de contacto e iniciar la comunicación con ellos. De esta forma llegarás a las motivaciones que tienen para pagar por tu producto o servicio que, a su vez, es una de las claves para entender a tu cliente.

Con este proceso buscas atender de manera personalizada a los clientes, que hoy en día está más consciente de su importancia como individuo y pide que se le reconozca como tal. Por eso, al conocer los motivos que lo acercaron a tu negocio, tienes que adaptar el mensaje a cada uno de ellos. Incluso, habrá ocasiones en las que tengas que modificar tu oferta para satisfacer a un consumidor. Lo importante en este punto es conocer tus propios límites para que la imagen de marca no se vea afectada.

2. En necesario hacer preguntas

La interacción con el cliente es un factor primordial para entender qué busca en tu negocio y cuáles son sus expectativas. Al acercarte a ellos serás capaz de ver la situación desde su punto de vista y encontrarás nuevas maneras de solucionar un problema. Hay una forma de lograr esto y es haciendo preguntas dirigidas a los clientes.

Entre los principales errores de marketing está evitar interrogar a los clientes, porque solo a través de esta práctica podemos percibir sus intereses, valores, objetivos y necesidades, además de recibir el feedback que necesitamos luego de prestar un servicio.

Una de las causas de que tu negocio no logre los resultados que esperas puede ser que no estás prestando atención a lo que tiene que decir el consumidor. Ahora, si le va muy bien no significa que todo el trabajo está hecho; al contrario, también necesitas escuchar para reforzar las estrategias que están funcionando y reconsiderar las que no lo hagan.

A la hora de hacer preguntas a los clientes hay que entender que no todos son iguales, por lo tanto hay que escoger los planteamientos adecuados para cada uno de ellos. Esto dependerá en parte de si se trata de un prospecto, alguien que ya ha avanzado en el proceso de compra o si ya es tu cliente.

De acuerdo a la etapa de compra en la que se encuentre debes tener un cuestionario establecido. Este no será fijo para todos los clientes, en algún momento tendrás que modificarlo, suprimiendo o agregando preguntas, dependiendo de la personas con la que trates. La experiencia te enseñará a manejar este tipo de situaciones.

Cuando tengas las respuestas que buscas es el momento de ponerte en el lugar del consumidor y definir qué es lo que necesita para ofrecerle eso.

3. Inicia un diálogo real

Llegado a este punto hay que entender que son pocos los usuarios que están dispuestos a elevar su voz por cuenta propia para decir si está satisfecho o no con el negocio que representas. Así que no debes esperar que sean ellos los que tomen la iniciativa, sino que debes hacerlo tú mismo.

Al hacer esto, el cliente notará el interés que tienes por conocer su punto de vista y estará más abierto a hablar sobre los temas que te interesan como marca. Puedes establecer distintos medios de contacto, lo que debes cuidar en este punto es no ser invasivo.

4. Conocer de cerca al consumidor

Gracias a los puntos de los que hemos hablado hasta ahora irás generando una imagen de quién es en realidad tu cliente y qué es lo que busca. Es posible que tengas todo lo que necesite para que se complete la transacción, pero debes ir más allá de satisfacer sus necesidades básicas y un valor agregado que le ayude a percibir que tienes un trato especial hacia él.

¿Qué necesitas saber de tu audiencia? Además de sus intereses y rutinas (que nos permitirán conocer cómo y en qué momento ofrecerle hacerles una oferta del producto o servicio, también debes tener claro cuáles son los principales medios de consumo y dónde busca información al momento de decidir una compra: ¿qué redes sociales utiliza?, ¿va directo al sitio web?, ¿dónde me conviene invertir en publicidad?

Asimismo, indaga en qué situación busca tus productos o servicios: están relacionados con el uso diario, una ocasión especial, alguna temporada específica... Con toda esta información a la mano serás capaz de establecer las distintas categorías de clientes que tiene tu marca y establecer formas de comunicación efectivas con cada uno de ellos.

Aplica estas claves al momento de desarrollar tu estrategia de marketing online para conseguir campañas de calidad y diferenciarte de tu competencia, a la vez que consigues más y mejores clientes para tu negocio.

Esperamos que estas claves para entender a tu cliente te sean útiles. Cuéntanos cómo has logrado acercarte a tus consumidores para ofrecerle lo que necesitan de tu negocio.

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